نفى فيسبوك المزاعم القائلة بأن خوارزمياته تزيل فقط عددًا صغيرًا من المشاركات التي تحتوي على كلام يحض على الكراهية. وتستخدم الشركة أنظمة آلية، إلى جانب طرق أخرى، لتحديد هذه الوظائف وإزالتها. وذكرت صحيفة وول ستريت جورنال (WSJ) أن المستندات المسربة تشير إلى أن نسبة صغيرة فقط من المحتوى المسيء تتم إزالته بالفعل بواسطة التكنولوجيا.

ومع ذلك، أصر موقع فيسبوك على أنه شهد نجاحًا مؤخرًا في الحد من خطاب الكراهية على منصته. وتتضمن وثائق فيسبوك الداخلية المسربة التي شاهدتها وول ستريت جورنال معلومات عن فريق من الموظفين يُزعم أن التكنولوجيا نجحت في إزالة 1٪ فقط من المنشورات التي تخرق القواعد الخاصة بشركة التواصل الاجتماعي.

في آذار (مارس) 2021، اكتشف تقييم داخلي أن جهود الإزالة التلقائية لفيسبوك كانت تقضي على المشاركات التي تولد ما يقدر بـ 3 إلى 5 ٪ فقط من إجمالي المشاهدات لخطاب الكراهية. ويُزعم أيضًا أن فيسبوك قد خفض مقدار الوقت الذي يقضيه المراجعون البشريون في التحقق من شكاوى خطاب الكراهية التي يقدمها المستخدمون.

• توجه المخبر عن المخالفات على فيسبوك إلى برلمان المملكة المتحدة.

• يكشف المخبر عن المخالفات على فيسبوك عن هويته.

زعمت وول ستريت جورنال أن هذا التغيير، الذي ورد أنه حدث قبل عامين، “جعل الشركة أكثر اعتمادًا على تطبيق الذكاء الاصطناعي لقواعدها، وأدى إلى تضخيم النجاح الواضح للتكنولوجيا في إحصاءاتها العامة”. ونفى فيسبوك بشدة فشله في الكلام الذي يحض على الكراهية.

كتب جاي روزن، نائب رئيس النزاهة في فيسبوك، في منشور مدونة أنه يجب استخدام مقياس مختلف لتقييم تقدم فيسبوك في هذا المجال. وأشار السيد روزين إلى أن انتشار خطاب الكراهية على فيسبوك – كمية هذه المواد التي يتم عرضها على الموقع – قد انخفض كنسبة مئوية من جميع المحتوى الذي يشاهده المستخدمون.

وقال إن خطاب الكراهية يمثل حاليًا 0.05٪، أي خمس مشاهدات لكل 10000، وانخفض بنسبة 50٪ في الأشهر التسعة الماضية. وأضاف: “الانتشار هو كيفية قياس عملنا داخليًا، ولهذا السبب نتشارك نفس المقياس خارجيًا”.

وأشار السيد روزين أيضًا إلى أن أكثر من 97٪ من المحتوى الذي تمت إزالته يتم اكتشافه بشكل استباقي بواسطة خوارزميات فيسبوك – قبل أن يتم الإبلاغ عنه من قبل المستخدمين الذين رأوه.

أحدث قصة حول خطاب الكراهية هي مجرد قصة واحدة في سلسلة من المقالات المماثلة حول فيسبوك والتي نشرتها  صحيفة وول ستريت جورنال في الأسابيع الأخيرة.

 

تستند القصص إلى حد كبير إلى وثائق داخلية مسربة قدمتها للصحيفة الموظفة السابقة في فيسبوك فرانسيس هاوجين. ويشيرون إلى سلسلة من صعوبات تعديل المحتوى، من المعلومات المضللة المضادة للقاحات إلى مقاطع الفيديو المصورة، فضلاً عن تجارب المستخدمين الأصغر سنًا على إنستغرام، المملوك من قبل فيسبوك.

في يوم الإثنين، أضاف نائب رئيس فيسبوك للشؤون العالمية، نيك كليج – نائب رئيس الوزراء البريطاني السابق، صوته إلى رد فعل فيسبوك. وفي مدونة، قال إن “هذه القصص تحتوي على وصفات خاطئة متعمدة لما نحاول القيام به، ومنحت دوافع كاذبة بشكل فاضح لقيادة فيسبوك وموظفيها”.

وقال متحدث باسم وول ستريت جورنال لبي بي سي: “لم تذكر أي من دفاعات فيسبوك خطأ واقعيًا واحدًا في تقريرنا. وبدلاً من محاولة التدوير بقوة، يجب على الشركة معالجة المشكلات المزعجة مباشرةً، والإفراج علنًا عن جميع الأبحاث الداخلية التي استندنا إليها في تقاريرنا، والتي يزعمون أننا قد أساءنا تمثيلها.”

المصدر: BBC News Arabic